Analista de Customer Success

WELEVE São José dos Campos Brasil Atendimento ao Cliente

Descrição da Empresa

Olá, candidato(a).


Estamos em busca de uma Analista de Customer Success, para fazer parte do time Weleve empresa brasileira, que oferece para seu público soluções fitness e voltadas para nutrição.


Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝


Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. 🚀


Estamos torcendo por você! 💚

Cargo

Principais responsabilidades da função


  • Gerenciar a carteira de clientes, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente;
  • Acompanhamento estratégico da jornada do cliente e engajamento usando as ferramentas internas;
  • Atuar de maneira colaborativa dentro e fora da empresa, buscando a troca de conhecimento e engajamento de clientes internos e externos;
  • Conhecer a fundo cada cliente, analisar dados e sugerir melhores opções, para garantir seu sucesso e satisfação;
  • Análise junto aos clientes de novos projetos ou necessidades, sendo previsível em Up-Sell e Cro-Sell;
  • Fazer a gestão e acompanhamento de seus KPI’s;
  • Relacionar-se com as áreas, com feedbacks constantes;
  • Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos;

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success / relacionamento e atendimento estratégico com clientes em relacionamentos duradouros;
  • Conhecimento em técnicas de negociação e resolução de problemas;
  • Experiência com indicadores da área como NPS, Csat, Healfscore, engajamento e SLA;
  • Pacote office intermediário;


Diferencial:

  • Atuação com produtos de saúde.

Outras informações

Modelo de trabalho: Remoto

Contratação: CLT;

Disponibilidade de tempo: Integral;

Remuneração: R$3.000,00

Aplicação na vaga

Olá! Responda as perguntas deste questionário para candidatar-se na vaga! Lembre-se: as respostas são sua candidatura, portanto faça o melhor que puder!

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Atenção: Para vagas que de algum modo envolvem apresentação de trabalho (social media, webdesigner, copywriter etc.) o portfólio é indispensável para avaliação de seus resultados.

Detalhe sua trajetória profissional, expondo suas experiências e resultados.

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