Coordenador(a) de Customer Success

Vaga Remota Brasil Atendimento ao Cliente

Descrição da Empresa

Olá, candidato(a).


Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital. 🚀


Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fazer parte de um time de sucesso no digital, em uma empresa que oferece infoprodutos e mentorias, atendendo à uma base de mais de 4.000 alunos.


Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! 🤝


Estamos torcendo por você! 💚

Cargo

🚀 Responsabilidades:

  • Mapear todo o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback, afim de garantir a eficiência do setor;
  • Desenvolver e otimizar processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e o trabalho de retenção;
  • Estabelecer estratégias de crescimento visando a contínua expansão;
  • Ter participação ativa nos atendimentos e suporte ao aluno/mentorado em múltiplos canais;
  • Ser responsável pela interação com os alunos em videochamadas, garantindo a entrega eficiente;
  • Garantir o gerenciamento em dia de acessos nas plataformas Memberkit - Academy;
  • Conduzir pesquisas e administrar dados para estabelecer métricas na área;
  • Criar estratégias de upsell;
  • Elaborar um modelo de Plano de Sucesso do cliente, com base na atuação da empresa;
  • Responsabilizar-se pela gestão de processos e pessoas do time de CS da empresa;
  • Ser um especialista e atuar como exemplo de práticas de gestão e atendimento;
  • Interatividade com os outros departamentos da companhia, garantindo o aperfeiçoamento de processos, mediante aos feedbacks recebidos;
  • Acompanhamento de renovações, tanto quanto ao cenário de débidos dos alunos/mentorados;
  • Desenvolver e promover o processo de onboarding dos novos alunos;
  • Incorporar, desenvolver e se tornar guardião das métricas da companhia: Churn, NPS, Revenue Churn entre outras.

Requisitos

🎯 Requisitos:

  • Experiência comprovada na função;
  • Background em implantação do departamento de CS;
  • Amplo conhecimento sobre os produtos e serviços de Marketing Digital;
  • Experiência com produtos de educação digital. Lançamentos e/ou perpétuos;
  • Proatividade na identificação de melhorias internas e dedicação aos estudos relacionados à função.
  • Experiência com liderança, distribuição de demandas e acompanhamentos de desempenho;
  • Facilidade de aprendizado;
  • Atenção meticulosa aos detalhes;
  • Experiência na plataforma Clint e/ou similares;
  • Proficiência excepcional no idioma Português;
  • Ser analítico e ter experiência de transformar dados em informações.

Outras informações

Modelo de trabalho: Remoto

Disponibilidade de tempo: Integral. Exclusivo

Contratação: PJ

Remuneração: R$ 4.500,00 + Comissionamento por resultados, a partir da implantação dos indicadores do setor.

Aplicação na vaga

Olá! Responda as perguntas deste questionário para candidatar-se na vaga! Lembre-se: as respostas são sua candidatura, portanto faça o melhor que puder!

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Atenção: Para vagas que de algum modo envolvem apresentação de trabalho (social media, webdesigner, copywriter etc.) o portfólio é indispensável para avaliação de seus resultados.

Detalhe sua trajetória profissional, expondo suas experiências e resultados.

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